イシューとは?
イシューとは、問題や課題のことを指します。しかし、すべての問題や課題がイシューと呼ばれるわけではありません。良いイシューとは解くべき論点が明確であり、その解決によって生産性が向上するようなものです。
良いイシューの条件
良いイシューとは、以下のような条件を満たすものです。
- 解決すべき論点が明確であること
- 解決によって生産性が向上すること
- 優先度が高く、インパクトが大きいこと
良いイシューを見極めることは、仕事上で非常に重要なスキルです。良いイシューを見つけ、解決することで、生産性は向上し、業務の効率化につながります。イシューを見極めるためには、以下の手順を踏むことが大切です。
生産性を高める課題の見極め方法
生産性を高めるためには、良いイシューを見極め、優先的に解決していくことが必要です。そのためには、以下のような方法を使って課題を見極めていくことが重要です。
課題の洗い出し
まずは、現状で抱えている課題を洗い出します。その際には、自分自身だけでなく、周りの人たちからも意見を聞き出すことが大切です。そして、洗い出した課題をリストアップしていきます。
例えば、あなたが営業部門で働いている場合、顧客の問い合わせ対応に時間を取られてしまっているという課題があるかもしれません。この課題を洗い出すことで、具体的な改善策を考えることができます。
解決すべき論点の洗い出し
次に、リストアップした課題から解決すべき論点を洗い出します。この際には、必ずしも自分自身が解決しなければならないわけではなく、チームメンバーや上司などにも協力を仰ぐことができます。
例えば、顧客の問い合わせ対応に時間を取られてしまっている課題について、解決すべき論点を洗い出すと以下のようなものが考えられます。
- より迅速な対応方法の確立
- 顧客の問い合わせ内容を事前に把握する方法の確立
- 問い合わせを減らすための情報提供方法の確立
優先度の決定
解決すべき論点を洗い出したら、優先度を決定します。その際には、インパクトの大きさや、緊急度などを考慮して、優先順位をつけていきます。
例えば、顧客の問い合わせ対応に時間を取られてしまっている課題について、優先度の決定を行うと以下のような結果が得られるかもしれません。
- より迅速な対応方法の確立:緊急度高、インパクト高
- 顧客の問い合わせ内容を事前に把握する方法の確立:緊急度低、インパクト中
- 問い合わせを減らすための情報提供方法の確立:緊急度中、インパクト中
このように優先順位をつけることで、効率的な改善策の実行が可能となります。
具体例
例1:マーケティング部門のイシュー
マーケティング部門で働くAさんは、商品の販売促進活動に時間を取られてしまっているという課題があります。この課題を洗い出すことで、具体的な改善策を考えることができます。
課題の洗い出し:
- 商品の販売促進活動に時間を取られてしまっている
- プロモーションの効果が測定できていない
- 短期的な効果ばかりを追っている
解決すべき論点の洗い出し:
- 効果的な販売促進活動の方法の確立
- プロモーションの効果を測定する方法の確立
- 長期的な視点に立った販売促進活動の方法の確立
優先度の決定:
- 長期的な視点に立った販売促進活動の方法の確立:緊急度高、インパクト高
- 効果的な販売促進活動の方法の確立:緊急度中、インパクト中
- プロモーションの効果を測定する方法の確立:緊急度低、インパクト中
例2:人事部門のイシュー
人事部門で働くBさんは、採用活動に時間を取られてしまっているという課題があります。この課題を洗い出すことで、具体的な改善策を考えることができます。
課題の洗い出し:
- 採用活動に時間を取られてしまっている
- 採用コストが高い
- 採用後の定着率が低い
解決すべき論点の洗い出し:
- 効率的な採用活動の方法の確立
- 採用コストの削減方法の確立
- 採用後の定着率を上げる方法の確立
優先度の決定:
- 採用後の定着率を上げる方法の確立:緊急度高、インパクト高
- 効率的な採用活動の方法の確立:緊急度中、インパクト中
- 採用コストの削減方法の確立:緊急度低、インパクト中
まとめ
良いイシューの見極め方について、解説してきました。課題を見極め、優先順位をつけて解決していくことで、生産性を向上させることができます。若手ビジネスパーソンは、この記事を参考に、自分自身の生産性向上につながるイシューの見極め方を身につけていきましょう。
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